当事業所に対する苦情やご相談は以下の窓口で受け付けます。
| 苦情窓口 | 住所 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 指定居宅介護支援事業所 きずな |
京都府亀岡市追分町馬場通24-5番地 | 0771-(20)-2086 | AM9:00〜PM18:00 |
| 亀岡市役所高齢福祉課 介護保険担当係 |
京都府亀岡市安町野々神8番地 | 0771-(22)-3131 | AM9:00〜PM17:00 |
| 国民健康保険団体連合会 | 京都市下京区烏丸通四条下ル水銀屋町620番地 | 075-(326)-1050 | AM9:00〜PM17:00 |
苦情受付担当者は、利用者からの苦情を随時受け付けます。その際、次の事項を書面に記入し、苦情申し出人に確認します。(内容、希望、第三者委員への報告の要否、第三者委員の話し合いへの立会い要否など)
苦情受付担当者は、受理した苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告します。
苦情解決責任者は、職員代表による苦情解決委員会を別に組織し、十分検討のうえ、苦情申し出人との話し合いによる解決に努めます。
きずな事務所電話相談窓口
受付時間:月〜土
AM9:00-PM18:00