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きずな

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苦情処理対応について

当事業所に対する苦情やご相談は以下の窓口で受け付けます。

苦情窓口 住所 電話番号 受付時間
指定居宅介護支援事業所
きずな
京都府亀岡市古世町3丁目10番地17号 0771-(20)-2086 AM9:00〜PM17:00
亀岡市役所高齢福祉課
介護保険担当係
京都府亀岡市安町野々神8番地 0771-(22)-3131 AM9:00〜PM17:00
国民健康保険団体連合会 京都市下京区烏丸通四条下ル水銀屋町620番地 075-(326)-1050 AM9:00〜PM17:00

苦情処理の方法

  • ・苦情の受け付け
  • 苦情受付担当者は、利用者からの苦情を随時受け付けます。その際、次の事項を書面に記入し、苦情申し出人に確認します。(内容、希望、第三者委員への報告の要否、第三者委員の話し合いへの立会い要否など)

  • ・苦情受付の報告
  • 苦情受付担当者は、受理した苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告します。

  • ・苦情解決の話し合い
  • 苦情解決責任者は、職員代表による苦情解決委員会を別に組織し、十分検討のうえ、苦情申し出人との話し合いによる解決に努めます。


    苦情対応マニュアル

    相談苦情事故対応マニュアル(文字をクリックするとファイルが開きます。)


    介護でお困りの方は、
    お気軽にご相談下さい。

    0771-20-2086

    きずな事務所電話相談窓口
    受付時間:月〜金
    AM9:00-PM17:00

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